Suomalaisesta työyhteisöistä sanotaan usein, että
palautteenantokulttuuri on melko vähäistä. Palautteen antaminen työyhteisössä
on kuitenkin tärkeää. Palaute on merkki, että ihmisen työ huomataan ja työpanos
on merkityksellistä. Palaute edistää halua kehittyä ja oppia lisää. Toimiva
palautekulttuuri työyhteisössä lisää yhteenkuuluvuuden tunnetta, työn imua ja
motivaatiota.
Palautteen antaminen ei kuitenkaan aina ole helppoa ja palautekeskusteluihin
kannattaakin kiinnittää huomiota, jotta niistä olisi mahdollisimman suuri
hyöty.
Myönteistä palautetta antaessasi:
- Anna palaute kasvokkain mahdollisimman nopeasti
- Myönteisen palaute kannattaa antaa julkisesti
- Kerro, mistä annat palautetta ja miksi
- Ole aito ja hymyile
- Suhteuta palaute tekoon, mutta vältä superlatiiveja
- Muotoile palautteesi vastaanottajalle sopivaksi
Myönteistä palautetta on toki helpompi antaa ja vastaanottaa, mutta myös korjaava palaute on tärkeää. Kun korjaava palaute annetaan oikein ja rohkaisevasti, motivoituu vastaanottaja korjaamaan virheen ja oppimaan siitä. Näin korjaavalla palautteella on positiivinen tavoite.
Korjaavaa palautetta antaessasi:
- Esitä palaute kahden kesken sille, jolle se kuuluu
- Anna palaute heti kuin mahdollista
- Anna palautetta vain yhdestä asiasta kerralla
- Älä pyydä anteeksi oikeutettua palautetta
- Vältä ironiaa ja sarkasmia
- Vältä sanoja ”aina” ja ”ei koskaan”
- Muista myös kiittää
Palautteen vastaanottaminen saattaa myös tuntua vaikealta. Oman
työn tuloksista voi olla vaikea ottaa vastaan kiitosta tai kritiikkiä.
Muista palautteen vastaanottajana:
- Ota vastaan positiivinen palaute vähättelemättä itseäsi/toimintaasi
- Älä hyökkää, jos saat korjaavaa palautetta
- Ota korjaava palaute mahdollisuutena korjata virhe ja oppia
- Kuuntele saamasi palaute loppuun, älä keskeytä
- Tarkista, että olet ymmärtänyt palautteen oikein ja tee tarvittaessa lisäkysymyksiä
- Kiitä saamastasi palautteesta
Toistuva palautteen antaminen tekee siitä hyvän tavan ja
rutiinin, jolloin palaute on osa työyhteisön toimintamallia. On myös sanottu,
että palaute on kuin sementtiä. Se avulla rakennetaan työyhteisöön turvallista
ilmapiiriä.
EMMI MÄLKIÄ
