Johtaminen on ennen kaikkea vuorovaikutusta ja viestintää. Kaiken muun me johtajat voimme delegoida asiantuntijoille. Vuorovaikutteista johtamista sen sijaan ei voi delegoida. Siksi johtajan onkin syytä muistaa vähintään kolme kovaa k:ta:
Keskity. Kuuntele. Keskustele.
Kun nämä vielä höystää kannustamisella ja kiittämisellä,
johtaminen saattaa jo hipoa täydellisyyttä.
Syvällinen keskittyminen on nykyään todella haasteellista,
mutta se kannattaa. Kun työntekijä tulee luoksesi puhumaan, pysähdy ja keskity
kuuntelemaan. Tällöin huomaat informaation taustalla olevat tunnetilat ja
piilomerkitykset aivan toisin kuin puolella korvalla kuunnellessasi. Keskity
myös kuuntelemaan aivan loppuun saakka. Vaikka sinulle syntyisi välillä jokin
oivallus, älä keskeytä puhujaa, vaan kirjaa ajatuksesi nopeasti ylös ja jatka
kuuntelemista. Vasta työntekijän kerrottua asiansa kokonaan varmistut siitä, auttaako
oivalluksesi todella asiaa eteenpäin.
Tämän jälkeen tarvitaan sopivia kysymyksiä, jotka syventävät
asiaa ja johtavat hedelmälliseen dialogiin. Tällöinkin on syytä välttää
avoimia, suoria kysymyksiä, jotka saattavat tuntua työntekijästä hyökkäävältä
kuulustelulta. Sen sijaan, että töksäytät ”Miten se sitten toteutetaan?”, olisi
parempi kysyä ”Oletko jo ajatellut mahdollisia toteutustapoja?”. ”Miksi me
toimisimme siten?” olisi motivoivampaa esittää muodossa ”Mitä etuja näet tässä
ehdotuksessasi?”.
Edellä esitetyillä vapaamuotoisilla ja avoimilla
kysymyksillä saat kuulla enemmän taustatietoja ja henkilökohtaisia näkemyksiä
kuin suorasukaisella kuulustelulla. Kun vielä lausahdat jotakin kannustavaa ja
kiität innovatiivisesta asenteesta, voit olla varma, että luoksesi tullaan esittämään kehitysehdotuksia
jatkossakin.
MARSA BÄCK
toimitusjohtaja
