Ihmisellä on yksi suu, mutta kaksi korvaa, niin tärkeä osa
vuorovaikutusta kuunteleminen on. Kuunteleminen ei ole vain kuulemista. Se on
aktiivista toimintaa, jonka avulla havainnoidaan ja tulkitaan sanallista ja
sanatonta viestintää. Kuuntelutaito on yksi keskeisimpiä vuorovaikutustaitoja.
Kuunteleminen vaikuttaa yksilöiden ja työyhteisöjen hyvinvointiin. Jokaiselle
on tärkeää tulla kuulluksi.
Kuuntelemisen ensisijainen tarkoitus on tiedon kerääminen.
Tietoa käytetään asioiden oppimiseen, vaikuttamiseen sekä erilaisten suhteiden
rakentamiseen ja ylläpitämiseen. Kun kuunteleminen on tehokasta, kanssaviestijöiden
ajatukset, tarpeet, arvot ja tavoitteet ymmärretään paremmin. Tällöin myös asiat
pysyvät paremmin muistissa. Tiedonkulku, päätöksenteko ja ongelmanratkaisu
toimivat paremmin ja väärinymmärtämisen riski pienenee.
Kuunnella voi monella eri tavalla. Viihdyttävällä
kuuntelemisella tarkoitetaan yleensä vapaa-ajanviettoon ja rentoutumiseen
liittyviä kuuntelutilanteita. Informatiivista kuuntelemista käytetään tärkeissä,
keskittymistä vaativissa tilanteissa kuten työpaikoilla tai ohjeiden
kuuntelemisessa. Kun halutaan tarkastella ja arvioida puhujan asiasisältöjä,
poimia tosiasiasiat mielipiteistä tai antaa palautetta, kannattaa kuunnella
arvioivasti. Empaattinen kuunteleminen puolestaan on sitä, että kuuntelija
osoittaa välittämistä ja ymmärrystä.
Hyvä kuuntelija:
- osaa poimia ydinsanoman ja tehdä yhteenvetoja
- osaa erottaa faktat mielipiteistä sekä tulkita näkökulmia ja arvioida niitä
- havaitsee, jos häneen pyritään vaikuttamaan
- havainnoi ja tulkitsee sekä sanallista, että sanatonta viestintää
- ymmärtää, että tulkintaan kuullusta vaikuttavat omat asenteet, arvot, mielipiteet ja mielentila
- käyttää tilanteeseen sopivaa tapaa kuunnella
- antaa puhujalle tarkoituksenmukaista palautetta
- osoittaa kuuntelemistaan toista kunnioittavalla tavalla
- ymmärtää kuuntelemisen merkityksen toimivassa vuorovaikutuksessa
Kuuntelutaitoja kehittämällä oppii kuulemaan puhetta
enemmän. Opimme tulkitsemaan, mitä puhuja puhuu rivienväleissä äänellä,
ilmeillään, eleillään ja energiallaan.
EMMI MÄLKIÄ
Ei kommentteja:
Lähetä kommentti